Pravidlá vrátenia tovaru

Chceme, aby ste si vy aj vaši miláčikovia zamilovali každý nákup! Keďže naše vybrané kolekcie odosielame priamo od našich globálnych partnerov, aby sme udržali nízke ceny, máme jasný súbor „pravidiel“, aby bolo s každým zaobchádzané spravodlivo.

1. Poškodený alebo nesprávny tovar

Ak produkt dorazí vážne poškodený alebo sme poslali nesprávnu položku/veľkosť/farbu, napravíme to!

  • Čo robiť: Pošlite nám e-mail do 14 dní od doručenia.

  • Čo poslať: Priložte jasnú fotografiu alebo video poškodenia a snímku obrazovky vášho potvrdenia objednávky.

  • Výsledok: Pošleme náhradný produkt alebo vystavíme vrátenie peňazí. (Poznámka: Mierne záhyby alebo malé škrabance na obale z medzinárodnej prepravy sú normálne a nemajú nárok na vrátenie peňazí).

2. Neprijatý tovar

Používame spoľahlivú prepravu, ale niekedy je cesta dlhá.

  • Sledovanie hovorí „Doručené“: Ak sledovanie ukazuje, že balík bol doručený, ale vy ho nemáte, obráťte sa na vašu miestnu poštu. Nemôžeme vrátiť peniaze za objednávky, ktoré sú označené ako úspešne doručené.

  • Oneskorenie pri preprave: Ak vaša objednávka nedorazí do 60 dní (45 dní pre USA), budeme ju považovať za stratenú a vydáme plnú náhradu alebo odošleme znova.

3. Vrátenie tovaru (zmena názoru)

Pretože sme malý butik, nemôžeme ponúknuť vrátenie peňazí, ak ste si jednoducho „zmenili názor“ alebo si omylom objednali nesprávnu položku.

  • Odporúčame vám, aby ste si pred objednaním starostlivo skontrolovali naše tabuľky veľkostí!

  • Ak si želáte vrátiť tovar, musí byť zaslaný do nášho centrálneho skladu v Číne na náklady kupujúceho. Keďže medzinárodná preprava je často drahšia ako samotná položka, odporúčame radšej darovať tovar inému milovníkovi domácich zvierat!

4. Zrušenie

Svoju objednávku môžete zrušiť a získať plnú náhradu, pokiaľ ju náš sklad ešte nespracoval (zvyčajne do 12 – 24 hodín). Akonáhle „Bosses“ začnú baliť objednávku, už ju nie je možné zrušiť.

5. Dôležité poznámky

  • Presnosť adresy: Skontrolujte si, prosím, dodaciu adresu. Nemôžeme ponúknuť vrátenie peňazí, ak balík nie je doručiteľný z dôvodu nesprávnej adresy alebo ak nebol včas vyzdvihnutý z pošty.

  • „Čuchový“ test: Nemôžeme akceptovať vrátenie tovaru na základe osobných preferencií (napr. „môj pes nemá rád farbu“ alebo „produkt má zápach nového materiálu“).

We want you and your pets to love every purchase! Because we ship our curated collections directly from our global partners to keep prices low, we have a clear set of "house rules" to ensure everyone is treated fairly.

1. Damaged or Wrong Items

If a product arrives badly damaged or we sent the wrong item/size/color, we will make it right!

  • What to do: Email us within 14 days of delivery.

  • What to send: Please include a clear photo or video of the damage and a screenshot of your order confirmation.

  • The Result: We will either send a replacement or issue a refund. (Note: Slight wrinkles or small scratches on packaging from international transit are normal and not eligible for refund).

2. Items Not Received

We use reliable shipping, but sometimes the journey is long.

  • Tracking Says "Delivered": If the tracking shows the package was delivered but you don't have it, please contact your local post office. We cannot refund orders that are marked as successfully delivered.

  • Delayed in Transit: If your order hasn't arrived after 60 days (45 days for USA), we will consider it lost and issue a full refund or resend.

3. Returns (Change of Mind)

Because we are a small boutique, we cannot offer refunds if you simply "changed your mind" or ordered the wrong item by mistake.

  • We encourage you to check our Sizing Charts carefully before ordering!

  • If you absolutely wish to return an item, it must be sent to our central warehouse in China at the buyer's expense. Since international shipping is often more expensive than the item itself, we recommend gifting the item to a fellow pet lover instead!

4. Cancellations

You can cancel your order for a full refund as long as it hasn't been processed by our warehouse yet (usually within 12–24 hours). Once the "Bosses" start packing the order, it can no longer be canceled.

5. Important Notes

  • Address Accuracy: Please double-check your shipping address. We cannot offer refunds if the package is undeliverable due to an incorrect address or if it isn't picked up from the post office in time.

  • The "Sniff" Test: We cannot accept returns based on personal preference (e.g., "my dog doesn't like the color" or "the product has a new-material smell").