Pomoc a otázky

Máte otázku? Máme odpovede (a maškrty).

Či už si nie ste istí veľkosťou postroja, sledujete balík, alebo nám len chcete poslať fotku vašej mačky, ktorá je legenda – sme tu pre vás!

Ako nás kontaktovať

  • E-mail: Kontakt

  • Čas odpovede: Snažím sa odpovedať všetkým ľuďom do 24 – 48 hodín (pondelok až piatok). Ak sa vám dovtedy neozveme, skontrolujte si priečinok s nevyžiadanou poštou – niekedy sa naše e-maily stratia pod digitálnymi granulami.

Rýchle tipy pre rýchlejšiu pomoc:

  • Otázky týkajúce sa objednávky: Uveďte prosím číslo objednávky (napr. #1234), aby som mohol/mohla rýchlo nájsť vaše informácie.

  • Sledovanie: Najprv si skontrolujte e-mail s potvrdením o odoslaní! Ak od objednávky uplynulo menej ako 5 dní, vaše sledovacie číslo sa môže v systéme stále „zohrievať“.

  • Veľkosť: Ak si nie ste istí, akú veľkosť zvoliť pre svojho psíka, uveďte v e-maili jeho plemeno a hmotnosť – rada vám pomôžem vybrať tú najvhodnejšiu veľkosť!

    Často kladené otázky

    Vieme, že vaši domáci miláčikovia sa tešia na nové vybavenie! Väčšina objednávok dorazí do 7 – 12 pracovných dní. Po spracovaní vašej objednávky (zvyčajne do 24 – 48 hodín) vám zašleme sledovacie číslo, aby ste ju mohli sledovať na každom kroku.

    2. Kde je moje sledovacie číslo?

    Automatický e-mail s odkazom na sledovanie dostanete hneď, ako váš balík opustí sklad. Ak ho po 3 dňoch nevidíte v doručenej pošte, skontrolujte si priečinok Spam alebo Propagácie!

    3. Môžem zmeniť objednávku alebo dodaciu adresu?

    Náš skladový tím sa ponáhľa, aby dodržal sľúbené dodacie lehoty! Na požiadanie o zmenu máte 12 hodín po zadaní objednávky. Akonáhle ju „šéfovia“ zabalili, nemôžeme meniť položky ani miesto určenia.

    4. Ako vyberiem správnu veľkosť pre svojho domáceho maznáčika?

    Každý domáci maznáčik je jedinečný! Pred objednávkou si prosím skontrolujte tabuľku veľkostí na stránke produktu.

    • Profesionálny tip: Zmerajte vášmu miláčikovi krk a hrudník. Ak je presne medzi veľkosťami alebo má veľmi hustú srsť, odporúčame zvoliť väčšiu veľkosť pre najpohodlnejšie nosenie.

    5. Dostal som len jednu položku, ale objednal som si tri!

    Aby sme vám tovar doručili čo najrýchlejšie, niekedy ho posielame z rôznych špecializovaných skladov. Nebojte sa – zvyšok vašej objednávky zvyčajne príde o deň alebo dva neskôr!

    6. Aké sú vaše podmienky vrátenia tovaru?

    Ponúkame 30-dňovú záruku na všetky položky, ktoré prídu poškodené alebo chybné. Pretože spolupracujeme so špecializovanými výrobcami, aby sme udržali nízke ceny a rýchlu prepravu, neponúkame vrátenie tovaru z dôvodu „zmeny názoru“ ani výmenu veľkosti.

    7. Ako kontaktujem tím?

    Potrebujete pomôcť? Pošlite nám e-mail. Ako malý butik sa snažíme odpovedať všetkým ľuďom do 24 hodín (pondelok – piatok).