Politique de retour

Nous voulons que vous et vos animaux de compagnie aimiez chaque achat ! Parce que nous expédions nos collections directement depuis nos partenaires mondiaux pour maintenir des prix bas, nous avons un ensemble clair de "règles maison" pour garantir que tout le monde soit traité équitablement.

1. Articles endommagés ou erronés

Si un produit arrive gravement endommagé ou si nous avons envoyé le mauvais article/taille/couleur, nous corrigerons la situation !

  • Que faire : Envoyez-nous un e-mail dans les 14 jours suivant la livraison.

  • Ce qu'il faut envoyer : Veuillez inclure une photo ou une vidéo claire du dommage et une capture d'écran de votre confirmation de commande.

  • Le résultat : Nous enverrons un remplacement ou émettrons un remboursement. (Remarque : De légères plis ou de petites rayures sur l'emballage dues au transit international sont normaux et ne sont pas éligibles à un remboursement).

2. Articles non reçus

Nous utilisons une expédition fiable, mais le trajet est parfois long.

  • Le suivi indique "Livré" : Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas, veuillez contacter votre bureau de poste local. Nous ne pouvons pas rembourser les commandes qui sont marquées comme livrées avec succès.

  • Retard de transit : Si votre commande n'est pas arrivée après 60 jours (45 jours pour les États-Unis), nous la considérerons comme perdue et émettrons un remboursement complet ou un nouvel envoi.

3. Retours (Changement d'avis)

Parce que nous sommes une petite boutique, nous ne pouvons pas offrir de remboursement si vous avez simplement "changé d'avis" ou commandé le mauvais article par erreur.

  • Nous vous encourageons à vérifier attentivement nos tableaux des tailles avant de commander !

  • Si vous souhaitez absolument retourner un article, il doit être envoyé à notre entrepôt central en Chine aux frais de l'acheteur. Comme l'expédition internationale est souvent plus chère que l'article lui-même, nous vous recommandons d'offrir l'article à un autre amoureux des animaux !

4. Annulations

Vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement complet tant qu'elle n'a pas encore été traitée par notre entrepôt (généralement dans les 12 à 24 heures). Une fois que les "Boss" commencent à préparer la commande, elle ne peut plus être annulée.

5. Notes importantes

  • Exactitude de l'adresse : Veuillez vérifier votre adresse de livraison. Nous ne pouvons pas offrir de remboursement si le colis ne peut pas être livré en raison d'une adresse incorrecte ou s'il n'est pas récupéré à temps au bureau de poste.

  • Le test de l'odeur : Nous ne pouvons pas accepter les retours basés sur des préférences personnelles (par exemple, "mon chien n'aime pas la couleur" ou "le produit a une odeur de matière neuve").