Aide et questions

Une question ? Nous avons les réponses (et des friandises).

Que vous ayez des doutes sur la taille d'un harnais, que vous suiviez un colis ou que vous vouliez simplement nous envoyer une photo de votre chat en pleine action, nous sommes là pour ça !

Comment nous contacter

  • E-mail : Contact

  • Temps de réponse : Je m'efforce de répondre à tous les humains dans les 24 à 48 heures (du lundi au vendredi). Si vous n'avez pas de nouvelles d'ici là, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable – parfois nos e-mails sont enterrés sous les croquettes numériques.

Conseils rapides pour une aide plus rapide :

  • Questions sur la commande : Veuillez inclure votre numéro de commande (par exemple, #1234) afin que je puisse trouver vos informations rapidement.

  • Suivi : Vérifiez d'abord votre e-mail de confirmation d'expédition ! S'il s'est écoulé moins de 5 jours depuis votre commande, votre numéro de suivi pourrait encore être en "chauffe" dans le système.

  • Tailles : Si vous n'êtes pas sûr de la taille à prendre pour votre chiot, indiquez-moi sa race et son poids dans votre e-mail – je serai ravi de vous aider à choisir la meilleure taille !

    Foire aux questions

    Nous savons que vos animaux de compagnie sont impatients de recevoir leurs nouveaux équipements ! La plupart des commandes arrivent dans les 7 à 12 jours ouvrables. Une fois votre commande traitée (généralement dans les 24 à 48 heures), nous vous enverrons un numéro de suivi afin que vous puissiez la suivre à chaque étape.

    2. Où est mon numéro de suivi ?

    Vous recevrez un e-mail automatique avec votre lien de suivi dès que votre colis quittera l'entrepôt. Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception après 3 jours, vérifiez votre dossier Spam ou Promotions !

    3. Puis-je modifier ma commande ou mon adresse de livraison ?

    Notre équipe d'entrepôt agit rapidement pour respecter nos promesses d'expédition ! Vous avez 12 heures après avoir passé une commande pour demander une modification. Une fois que les "Bosses" l'ont emballée, nous ne pouvons plus modifier les articles ou la destination.

    4. Comment choisir la bonne taille pour mon animal de compagnie ?

    Chaque animal est unique ! Veuillez consulter le tableau des tailles sur la page du produit avant de commander.

    • Conseil de pro : Mesurez le cou et la poitrine de votre animal. S'il se trouve entre deux tailles ou a un pelage très épais, nous vous recommandons de prendre la taille supérieure pour un ajustement plus confortable.

    5. Je n'ai reçu qu'un seul article, mais j'en ai commandé trois !

    Pour vous faire parvenir votre équipement le plus rapidement possible, nous expédions parfois des articles depuis différents entrepôts spécialisés. Ne vous inquiétez pas, le reste de votre commande n'est généralement qu'à un jour ou deux derrière !

    6. Quelle est votre politique de retour ?

    Nous offrons une garantie de 30 jours pour tout article arrivé endommagé ou défectueux. Parce que nous travaillons avec des fabricants spécialisés pour maintenir nos prix bas et nos expéditions rapides, nous n'offrons pas de retours pour "changement d'avis" ou d'échanges de taille.

    7. Comment contacter l'équipe ?

    Besoin d'aide ? Envoyez-nous un e-mail. En tant que petite boutique, nous nous efforçons de répondre à tous les humains dans les 24 heures (du lundi au vendredi).